Helpshift

Helpshift là một nền tảng end-to-end được thiết kế riêng cho game, tập trung vào việc tăng cường player engagement thông qua sự kết hợp giữa công nghệ, AI và các dịch vụ con người. Các tính năng chính bao gồm:

• Hỗ trợ tự động với khả năng giải quyết vấn đề bằng AI, đạt tỷ lệ tự động hóa lên đến 70%.
• Các SDK hỗ trợ trong game cho phép trợ giúp người chơi liền mạch trên nhiều nền tảng.
• Các công cụ quản lý cộng đồng để thúc đẩy môi trường an toàn và gắn kết. Các trường hợp sử dụng thực tế trải dài từ việc giải quyết thắc mắc của người chơi trong thời gian thực đến việc nâng cao tỷ lệ retention bằng các chiến lược engagement dành cho VIP. Các studio như Zynga báo cáo rằng họ có thể xử lý lượng support ticket lớn hơn đáng kể, minh chứng cho giá trị của nền tảng này.